DESAFIO
El área de gestión de procesos del banco necesitaba implementar una solución de búsqueda de alto rendimiento para optimizar las búsquedas en sus sistemas de análisis de procesos (BPA- Mega) y del Call center (Mega línea). El Banco quería pasar de un esquema jerárquico a un esquema de procesos, generar conocimiento, robustecer su sistema de búsqueda, para que más de 5.000 empleados tuvieran acceso a la información actualizada y calculada en tiempo real y efectuar exploración avanzada sobre esos datos, para mejorar los niveles de atención a los clientes y reducir los tiempos de las llamadas del call center.
SOLUCIÓN
Implementaron una Solución Basada en Búsqueda que permite la indexación de miles de documentos y contenidos de la intranet del Banco, centralizar la información para minimizar los tiempos de búsqueda (menos de dos segundos en tiempo de respuesta), generación de conocimiento a partir de la facilidad de localizar datos e información ya generada al interior del banco.
Dentro de la Solución de Búsqueda se desarrolló un módulo de preguntas para el call center del banco Megalínea, este módulo les permite a los funcionarios encontrar toda la información sobre el portafolio de servicios del banco y atender las necesidades de los clientes en cuanto a temas de servicios y comercialización del portafolio.
Una de las piezas clave de esta Solución es la Aplicación Basada en Búsqueda de Creangel que utiliza como parte de su plataforma a Google Search Appliance.
Dentro de los desarrollos tecnológicos se destacan:
- Indexación de toda la información del sistema de procesos.
- Módulo de preguntas para call center (Mega línea)
